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初中生用“优步”叫车遇天价账单:10公里8000元
    内容摘要:
    【新编摘要:小方的“优步”客户端上所显示的天价车费账单正常情况下,从小方家附近到黄龙体育中心的费用,也就30元左右事件回放:10多公里的路程车费竟高达8000余元初中生小方(化名)家住杭州三墩某小区,由于学校在黄龙体育中心附近离家较远,有时会使用“优步”叫车上下学。以往使用“优步”从家到学校的费用通】
    正文:

小方的“优步”客户端上所显示的天价车费账单

正常情况下,从小方家附近到黄龙体育中心的费用,也就30元左右

  事件回放:10多公里的路程车费竟高达8000余元

  初中生小方(化名)家住杭州三墩某小区,由于学校在黄龙体育中心附近离家较远,有时会使用“优步”叫车上下学。以往使用“优步”从家到学校的费用通常在二十余元。而在11月6日,小方接到一份让其感到震惊的电子邮件,邮件显示,10月10日使用“优步”所形成的车费,竟高达8450.97元。

  看到“优步”的这份账单,小方着实吓了一跳,小方说,“优步”都是自动扣款,平时结束行程后,“优步”都以邮件的形式发账单,不过对于邮件,小方表示,自己不会刻意去看,“我的‘优步’账户绑定的是爸爸的支付宝,因为付款的银行卡余额不足,所以这笔钱没有扣成功,但是账单已经发到了电子邮箱里。”随后,小方再三强调,虽然那天自己确实使用“优步”打车,但是只是从家里去学校,也就是10公里左右的路程,绝不可能有那么高的价格,这一点老师和同学都能作证。

  昨天下午,记者看到了在小方手机上的这份天价打车账单,起始时间为10月10日早上6点40分,起始地点为杭州西湖区古墩路xx号,终点则在上海市徐汇区漕溪北路xx号,起步价为0元,行驶公里为156.64公里,收费354元,所用时间为33737.37分钟,计价8096.97元,最后小计8450.97元。

  小方表示,由于打车和收到账单之间的时间相隔较久,在通话记录中,早已找不到对方司机的联系方式,因此未能了解到为何会出此差错,“但是我想肯定是出现了问题,不然不会需要多缴那么多钱。”

  小方告诉记者,在收到这笔天价账单后,也向“优步”方面进行了反映,“优步”方面最后的解决方式是取消这笔车费的收取。

  网友吐槽:不确认就扣费的方式让人感觉很不安全

  很快,小方所遭遇的“上学打车花费近万元”的消息,在网上也迅速蔓延开来,不少网友看到后纷纷表示震惊,都说要去自己的“优步”账户查询行程。

  有网友表示,“优步”客户端扣费方式,使人感觉十分不安全,“到达目的地后,只需司机点击行程结束,费用则立马会从所绑定的账户中被扣除,并不需要乘客再次确认。”

  不仅如此,一位名叫“北风吹”的网友还曝出了另一个“bug”,就是“优步”支持绑定两种支付方式,为的就是在其中一个账户中无法付款时,可用另一个账户来付款,“但是,在使用过程中,我也出现过一次打车,两个账户同时扣费的情况。”该网友说,虽说这类问题,最后都能以退款来解决,但仍然让乘客费心费力去解决。

  在杭州,类似“优步”这样的打车软件并不少,但未经乘客确认就能把费用扣除的,却只有“优步”一家。

  记者了解到,同样是打车软件,另一款打车软件在用户上车之后会进行第一次提示,再下车之后会让乘客对行程进行确认,并且支付相应的车费。而且如果是乘坐顺风车,当输入地址并开始乘车之后,车子要是不在规定目的地范围内结束,会被软件默认为刷单,打车软件公司会有专人对其行为进行处罚。

  杭州初中生小方通过“优步”(打车软件)叫车上学,明明只有10.8公里的路程,计价显示车子跑了156.64公里,并用了33737.37分钟,收费竟然要8450.97元,这到底是怎么回事?昨天,记者进行了调查。

  走访中记者发现,该款打车软件不仅在付款方面存在一定漏洞,乘客想要维权也存在不少问题。

  司机透露:确有人因忘按“结束按钮”而导致乘客多付钱的情况

  昨天傍晚,记者联系上司机王师傅,他是多家打车平台的成员,也曾是“优步”的车主。

  “之前确实发生过几次将乘客送到目的地,却忘记按行程结束按钮的事件,我主动打电话给乘客,并要来支付宝账号,把钱退给他们了。”王师傅说,这并不是故意不按“结束行程”按钮,而是忘记或者所在地区一时网络不佳,按了以后并未为乘客结账。

  事实上,这样的失误并不是王师傅一个人会犯,王师傅所在的“优步”司机微信群中,几乎隔几天就会有司机询问,多给乘客算里程了怎么办。

  “有些是新司机,对软件运用不熟练,或是还没形成习惯动作,乘客下车后,司机也就开走了。”王师傅表示,如果碰到司机在群里询问,大家都会建议让其找出乘客的电话号码,进行电话联系并把多收取的金额按路程计算,通过支付宝等其他方式返还给乘客,不过也有司机不这样做的,有时候看到乘客未对多产生的费用有异议,抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究,也就糊弄过去了。

  类似小方这种情况,王师傅认为,这笔费用很奇怪,首先,金额如此之大,其次历经时间如此之长,“优步”官方为何没有关注到?王师傅说,出现这样的情况可能是由于司机在到了指定地点之后忘记点确定了,当然也有可能是优步的系统这里有问题。

  记者体验:产生问题只能发邮件沟通处理起来很麻烦

  不管是打车也好,坐公交车也罢,乘客在碰到问题时,首先会想到的是客服热线,并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题,不过,“优步”却给不少人开了一个先河,因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。

  对于“优步”没有服务热线的抱怨,不仅是乘客,连其合约司机都开始吐槽,“发送十几封邮件,得到回复的也只有三条,而且会出现同一问题,不同答复的情况,一来一回,耗时几天甚是几个星期,到最后问题还是没得到处理。”一位自称是“优步”司机的网友说,对此他非常苦恼,电子邮件由于不能直接沟通,解决问题的速度非常慢,而发邮件最后经常会石沉大海。

  针对网友提出的这个问题,记者也以乘客的身份进行了尝试。结果是,想要找到优步的客服非常不容易。

  记者首先通过优步软件客户端寻找联系方式,但只能找到使用邮件说明情况的选项,随后,记者又在网上搜索其电话联系方式,但并没有找到。最终,在优步杭州的司机微博端,找到一个二维码,才得以找到网络客服,而且还仅针对合约司机的问题解决。

  在整个寻找过程中,记者感到十分艰辛,足足花费了一个下午的时间。

  随后,记者通过网络客服,向“优步”方面了解小方天价车费的事情,客服表示并不了解,需要记者通过发送邮件的方式进行咨询。记者表示自己已经发送过2次邮件,然而客服却表示,在其后台并未找到记者所描述的邮件,反馈的问题最终也是不了了之。

  截至发稿,记者没有得到“优步”方面的邮件及电话回复。本报将对该事件进行持续关注。


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Tags:天价 叫车遇 责任编辑:admin
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